L’IA va-t-elle transformer les services généraux ?
J’ai choisi les services généraux
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Ce podcast « J’ai choisi les services généraux » réunit Philippe et son invité Thierry Alliot, responsable de l’environnement de travail chez Shiseido MEA. Thierry retrace un parcours atypique : militaire, ingénieur télécoms chez Ericsson, avant de basculer dans les services généraux en 2008. Il partage sa vision d’une profession encore trop méconnue, souvent mal positionnée dans les organigrammes, mais porteuse d’un réel levier de performance pour les entreprises. Les deux interlocuteurs abordent les tensions avec les achats, la montée du digital et de l’IA, ainsi que l’avenir du métier. Le message central est clair : les services généraux ne sont pas un centre de coûts, mais un moteur d’efficience et de bien-être au travail. Un épisode riche, entre convictions partagées et retours d’expérience concrets.
Résumé chronologique
00:00 – 05:00 : Introduction et présentation de Thierry Alliot
Philippe accueille son premier invité, Thierry Alliot, responsable environnement de travail chez Shiseido MEA (8 000 m², 600 collaborateurs, 10 M€ de budget). Thierry présente un parcours varié : 7 ans dans l’armée de l’air, puis ingénieur télécoms chez Ericsson pendant 20 ans, avant d’entrer dans les services généraux en 2008.
05:00 – 20:00 : Parcours chez Ericsson et transition vers les services généraux
Thierry détaille son expérience en avant-vente télécom (projets 3G/4G, fibre optique, satellite) et un séjour en Nouvelle-Calédonie qui l’a poussé à tout changer. À son retour, il saisit l’opportunité d’intégrer les services généraux, alors perçus comme radicalement différents — et donc stimulants. Il y pilote ensuite 28 projets immobiliers en 11 ans, dont un BEFA de 17 000 m² pour le siège d’Ericsson.
20:00 – 35:00 : Gestion de projets, digitalisation et relation avec les achats
Thierry expose sa méthode d’industrialisation des projets immobiliers : prestataires présélectionnés, cahiers des charges figés, délais tenus (800 m² en 6 semaines). Il partage deux anecdotes révélatrices sur des acheteurs cherchant leur prime personnelle plutôt que l’intérêt de l’entreprise, illustrant les dérives quand la responsabilité est déconnectée de la décision.
35:00 – 50:00 : Services généraux — centre de coûts ou levier de performance ?
Les deux intervenants s’accordent : les services généraux sont un levier de performance souvent sous-estimé. L’environnement de travail impacte directement l’efficience des collaborateurs, mais ne peut pas compenser un management toxique. Thierry plaide pour un rattachement direct à la direction générale, au même titre que l’IT ou les RH.
50:00 – 60:00 : IA dans les services généraux et conseils aux jeunes
Thierry partage trois cas concrets d’IA opérationnelle : optimisation d’une GTB pharmaceutique (ROI en quelques mois), réduction de 40 kg de déchets alimentaires par jour chez EDF Power Solutions. Il conclut en invitant les jeunes à rejoindre une profession où « on écrit l’histoire » — variée, stimulante, et rarement ennuyeuse.
Points clés
- 🏗️ Thierry a piloté 28 projets immobiliers chez Ericsson, dont un BEFA de 17 000 m², avec une rigueur délai/coût venue du monde télécom
- 💰 Les services généraux représentent souvent le 2e budget d’une entreprise — pourtant systématiquement vus comme variable d’ajustement
- ⚠️ Les achats déconnectés de la réalité opérationnelle génèrent des décisions contre-productives, motivées par des primes plutôt que par la qualité de service
- 🧠 L’environnement de travail est un levier d’efficience : il ne remplace pas un bon management, mais le complète
- 🤖 Seulement 3 cas d’IA réellement opérationnels identifiés dans les services généraux aujourd’hui — le potentiel reste largement inexploité
- 🌱 EDF Power Solutions a réduit ses déchets alimentaires de 40 kg/jour grâce à une IA alimentée par les données de fréquentation et de menus
- 📍 Le rattachement idéal des services généraux : directement à la direction générale, pas aux RH ni à la finance
- 🎓 La profession se professionnalise via des formations dédiées (Master MIPI, Marne-la-Vallée) mais souffre encore d’un manque de reconnaissance
Réflexions remarquables
- « Le vrai ROI des services généraux, ce n’est pas l’économie, c’est la qualité de service. » — Philippe
- « Si on y met n’importe qui, on obtient n’importe quoi. » — Thierry
- « Décider sans être responsable de sa décision, c’est assez simple en fait. » — Thierry, sur les achats
- « Le ROI, c’est juste un argument pour ne pas payer. » — Thierry
- « Il y a très peu de gens qui quittent la profession. » — Thierry
Conclusion
Ce podcast illustre avec justesse que les services généraux sont bien plus qu’une fonction support : ils sont au cœur de la performance et du bien-être en entreprise. Thierry Alliot, fort d’un parcours hors-norme, démontre que la rigueur projet, la maîtrise du digital et la vision stratégique sont les vraies compétences de demain pour cette profession. La reconnaissance du métier passe par son positionnement au plus haut niveau de l’organigramme — et par une nouvelle génération de professionnels prêts à « écrire l’histoire ».